株式会社 SSKPC

A01618 2000/01/01
オンラインサポート online support
パソコンメーカーなどが電話回線や専用ネットワークを介してユーザーの機器やシステムのサポートを行うこと。もともと企業システムのサーバーを対象に遠隔操作によるシステムの設定変更や修理をすることを指していたが、最近では一般ユーザーを対象にした電子メールによる問い合わせ、ホームページでのトラブル解決情報の提供やソフト修正モジュールのダウンロードサービスなどもオンラインサポートに含むようになっている。