A01105 2000/01/01
SFA sales force automation
営業担当者の商談経過や取引先の情報を部門内で一元管理し、効率的な営業活動につなげるための業務ソフト。従来、営業は個人の経験に頼る部分が多く、システム化されていなかった。このため、上司が部下の進ちょく状況を把握できない、営業ノウハウが共有化されないなどの問題が指摘されてきた。SFAでは顧客情報をデータベース化したり、商談スケジュールを管理して、営業活動に役立てることが可能だ。 シャープシステムプロダクトのザ・コンタクト・マネージャーや日本シーベルのSiebel Sales Enterpriseなどの製品がある。